Resumen en español

El objetivo principal de la Tesis es ¿Mejoramiento del portafolio de servicios mediante un análisis de costeo ABC utilizando un enfoque sistémico en la empresa Ejes Juan Carlos en el año 2012 ¿con el fin de obtener indicadores de servicio al cliente acordes a las capacidades y conocimientos de los empleados de la empresa y mejorar la calidad del servicio. Con el fin de obtener este objetivo, la tesis pretende crear el nuevo portafolio como principal herramienta para ampliar el mercado con lo cual se garantizara el mejor servicio a los clientes y se aumentara la rentabilidad de la empresa. Para realizar el análisis se tomó en cuenta el estudio de casos, como parte fundamental, permite evaluar a fondo las falencias que presenta la empresa EJES JUAN CARLOS, evidenciarlas para llevar a cabo la estandarización de costos, procesos y por último realizar el portafolio de servicios más adecuado para la empresa, siempre pensando en el servicio y satisfacción del cliente. Durante el desarrollo de la tesis se pudo evidenciar las falencias que presentaba la empresa EJES JUAN CARLOS, por lo tanto en este estudio se analizó lo siguiente: el estudio de costos y análisis por actividad, el mejoramiento de los procesos operativos mediante el ciclo PHVA, el cual permite que la empresa ratifique o modifique los actuales precios de venta para cada servicio, reestructure su organización y su distribución de planta, lo cual nos lleva a que se pueda mejorar su gestión administrativa y se mejore la rentabilidad del portafolio de servicios.