Resumen en español

El presente trabajo pretende mostrar como es el sentido de pertenencia de las personas que laboran en un centro de servicios compartidos y así mismo conocer las implicaciones, emocionales que estas generan en un ambiente de trabajo. Trata de mostrar como el sentido de pertenencia en una empresa está asociado con acciones de empleados que pueden beneficiar la empresa o labores realizadas por un simple cumplir. El compromiso y el sentido de pertenencia de los empleados hacia la empresa son factores tan valiosos que pueden llegar a marcar la diferencia con respecto a los competidores. Por esta razón, en un mundo tan competitivo y globalizado como el actual, donde la oferta de bienes y servicios desborda la orden del día y las descargas publicitarias son cada vez más fuertes, las empresas buscan valores agregados que constituyan un beneficio diferencial, para poder obtener cierto margen de distinción con relación a la competencia. En muchos casos la ventaja comparativa esta personificada por los trabajadores, por su grado de compromiso, profesionalismo y sentido de pertenencia que tengan hacia la compañía, sus operaciones y objetivos.