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Título : Sistemas de gestión de calidad y sus efectos en la cultura organizacional : caso de una institución educativa privada de la ciudad de Cali
Autor: Cárdenas Porras, Luis Alejandro
Asesor : Valencia Serna, Angélica
Palabras clave : Gestión de calidad;Cultura organizacional;Modelo de excelencia EFQM;EFQM Committed to Excellence Model;Quality management
Fecha de publicación : 2015
Resumen : La aplicación de sistemas de gestión de calidad en las instituciones educativas ha tenido un desarrollo significativo en nuestro país en los últimos años. De igual manera, es imprescindible considerar que este tipo de procesos internos están íntimamente ligados al desarrollo de una nueva cultura organizacional y que, por ende, dichos sistemas pueden generar en sus colaboradores tensiones y resistencias que afectan la vida interna de las instituciones educativas. La presente investigación hará un recorrido por los conceptos de cultura organizacional como elemento fundamental para conocer cómo los modelos de calidad apuntan al éxito de las organizaciones educativas. Se tendrán en cuenta posturas generales sobre lo que significa calidad en la educación y el movimiento de los modelos de calidad, en particular, el cómo se aplica y se asume el Modelo de Excelencia EFQM. Finalmente, se brinda una propuesta de identificación de percepciones que pueden permitir a los directivos escolares usar instrumentos de recolección de datos para aplicar antes o durante el momento en que el modelo de calidad está en su proceso de desarrollo. La aplicación de estos instrumentos servirá para observar cómo las personas o colaboradores se sienten y cómo sus actitudes o comportamientos pueden o no favorecer la cultura organizacional de dicha entidad. Este estudio abre la oportunidad para que las instituciones escolares puedan tener en cuenta lo que significa la aplicación de sistemas de calidad y sus efectos en la cultura organizacional.
Descripción : The implementation of quality management systems in educational institutions has had a significant development in our country in recent years. Similarly, it is essential to consider that such internal processes are closely linked to the development of a new organizational culture and, therefore, such systems generate in their coworkers tensions and oppositions that affect the working atmosphere of educational institutions. This study will take into account the concepts of organizational culture as a key to understand how quality models aim to the success of educational organizations. The investigation will bear in mind positions about quality in education and how different models are used in educational settings, in particular, how the European Foundation for Quality Management (EFQM) Excellence Model is applied. Finally, a proposal for identifying perceptions that may allow school executive directors to use data collection instruments to apply before or during the time the quality model is in its development process, is provided. The application of these instruments can be used to observe how employees feel, and how their attitudes or behaviors may or may not be in favor of the organizational culture of the school. This study opens the opportunity for educational institutions to consider some aspects that implies the application and subsequent reaccreditation and recertification of quality systems processes within the working environment.
URI : http://hdl.handle.net/10819/2987
Aparece en las colecciones: Educación (MSc) USB Cali

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