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Título : La tercera parte de la logística: el servicio a domicilio en el sector de comidas rápidas en Cali
Otros títulos : The third part of logistics: door to door service in the fast food industry in Cali
A terceira parte da logística: o serviço a domicilio no setor de comidas rápidas em Cali
Autor: Burbano Vallejo, Edy Lorena
Palabras clave : Logística;Servicio;Consumidor;Imagen corporativa;Calidad;Logistics;Service;Consumer;Corporate image quality
Fecha de publicación : ene-2012
Editorial : Universidad de San Buenaventura - Cali
Citación : Revista Gestión & Desarrollo;Vol. 9, No. 1, Enero-Diciembre de 2012
Resumen : El servicio al cliente se considera una estrategia que genera ventaja competitiva a las empresas frente a sus competidores. En el presente estudio, se analizaron los efectos de una buena o mala distribución física en el caso de los domicilios y cómo influye positiva o negativamente en la imagen corporativa de las organizaciones. Los resultados permiten evidenciar el importante papel que juega la logística como prolongación del servicio al cliente y factor determinante en la fidelidad del usuario final.
Descripción : Customer service is considered a strategy that generates a competitive advantage for companies over their competitors. In the present study, the effects of a good or bad physical distribution were pointed out in the case of households and how it influences positively or negatively the corporate image of the organizations. The results show the important role played by logistics as a prolongation of customer service and a determining factor in the loyalty of the end user.
URI : http://hdl.handle.net/10819/5313
ISSN : 0123-5834
Aparece en las colecciones: Gestión & Desarrollo: Administración de Negocios, Contaduría Pública y Economía, Vol. 9, Núm. 1 (2012)

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