Diseño de un plan de mejora para incrementar el índice de recuperación de cartera del Plan Colectivo en empresa del sector salud, Regional Suroccidente – Cali
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Abstract
The Lean Six Sigma project is oriented to increase the portfolio recovery index of the collective plan in a company of the health sector in Cali - Colombia, bearing in mind that the output variable (Y) of the project is being negatively impacted by the little availability of the auxiliary to carry out the collection activities of said plan, since it presents a high degree of operative load for activities that do not generate value to the process. This is why the methodology proposed by the DMAIC cycle and its engineering tools are used to solve this problem. The project methodology is initially approached with the Define phase, which describes the background of the process, the scope, objectives, impacts and benefits to be obtained in it. Then, in the measuring phase, the identified critical variables (X's) are determined and quantified, prioritizing and analyzing the capacity of the process, which allows the objectives set in the project to be landed. In the analysis phase, the causes of the problem are studied in detail, along with possible alternative solutions. In the improvement phase, it corresponds to the execution of the action plan proposed to give solution to the problem. Finally, in the control phase, the results obtained are compared with those that existed before the improvement and the pertinent mechanisms, metrics and tools are established to ensure the maintenance of the results obtained in the project.
Resumen en español
El proyecto Lean Six Sigma, está orientado a incrementar el índice de recuperación de cartera del plan colectivo en una empresa del sector salud en Cali – Colombia, teniendo presente que la variable de salida (Y) del proyecto, está siendo impactada de forma negativa por la poca disponibilidad del auxiliar para realizar las actividades de cobro de dicho plan, ya que presenta un alto grado de carga operativa por actividades que no generan valor al proceso. Es por esto, que se emplea la metodología propuesta por el ciclo DMAIC y sus herramientas de ingeniería para la solución a dicha problemática. La metodología del proyecto se aborda inicialmente con la fase Definir, donde se describen los antecedentes del proceso, el alcance, los objetivos, los impactos y beneficios a obtener en el mismo. Seguidamente, en la fase medir se determinan y cuantifican las variables críticas (X’s) identificadas, priorizando y analizando la capacidad del proceso, lo que permite aterrizar los objetivos planteados en el proyecto. En la fase analizar se estudian detalladamente las causas que ocasionan el problema y sus posibles alternativas de solución. Ya en la fase mejora, corresponde a la ejecución del plan de acción propuesto para dar solución a la problemática. Para finalizar, en la fase controlar, se comparar los resultados obtenidos con los que existían antes del mejoramiento y se establecen los mecanismos, métricas y herramientas pertinentes que aseguren el mantenimiento de los resultados obtenidos en el proyecto.
Idioma
Español
