Examinando por Autor "Londoño Barrientos, Luz Marina"

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    Acceso abierto
    Plan de mercadeo para la productora y comercializadora de fajas, Faja Flex S.A.S
    (2014) Bermúdez Velasco, Wilmar; Londoño Barrientos, Luz Marina
    El trabajo realizado consistió en la propuesta de un plan de Mercadeo para la empresa productora y comercializadora de fajas, Faja Flex S.A.S, la cual cuenta con más de 10 años en el mercado. Este plan se realizó como una estrategia de promoción, con el objeto de lograr el posicionamiento de los productos de la empresa para alcanzar nuevamente el éxito que la compañía tuvo hace algunos años y que fue perdiendo progresivamente, hasta llegar a una época de crisis como la que atraviesa actualmente, razón por la cual se vio la necesidad de generar la propuesta del Plan de Mercadeo. En una primera instancia se realizó el diagnostico, para lo cual se tuvo en cuenta la situación de los entornos, logrando identificar las variables de mayor impacto tanto a nivel interno como externo de la organización, para lo cual se realizó una matriz DOFA, cuyos resultados permitieron establecer la importancia del análisis del consumidor, demanda objetivo, mercado meta para la propuesta efectiva de mezcla de marketing como elementos fundamentales para la formulación del Plan.
  • Publicación
    Acceso abierto
    Propuesta de mejoramiento para el área de servicio al cliente del banco caja social oficina chipichape Cali
    (Universidad de San Buenaventura, 2015) Ramos Cuadros, Sacha; Osorio Lucumí, Diana Marcela; Londoño Barrientos, Luz Marina
    The following is a proposal for an improvement in the area of customer service of caja social bank at the chipichape branch focusing the Chipichape branch located in Cali to help bring an efficient and rapid service hand in hand with the quality of every transaction required. We would like to prove how important is to keep our personal satisfied. This will allow us to monitor the customer service representative's performance in a positive or negative way to the liking of our customers at the Chipichape branch. The type of study that was used for this investigation was descriptive, because the customer service at a financial institution allows us to have ample information and studies done by third parties. All this information will be applied at Banco Caja Social-Oficina Chipichape Cali. As a tool and strength for the organization, the betterment and innovation in technology as an additional tool to help the customer service representatives provide an optimum, agile and efficient service to our customers.