Examinando por Materia "Gestión de servicios de tecnologías de la información (TI)"
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- PublicaciónAcceso abiertoDiseño de estrategias experienciales para los acompañantes de los pacientes hospitalizados(2018) Montoya Delgado, Laura Andrea; Torres Arango, MarceloAll admissions in the hospital include some benefits for whom is in a hospitalization stage that allow the patient going into a process that will contribute to his recovery. Also, they have the right to be visited with restricted schedule and an almost full time companion to assist this process, staying with him when good care is needed, contributing to reduce critic moments and hasting the patient’s recovery. During this investigation, it is important to question all lacks of the environment that might affect directly or indirectly the companion’s stay based on the changes of daily habits; the colors, the smell and the energy this could contain. Since the companion’s experiences at hospitals have not been investigated deeply, the idea is shaping a strategy through a system that solves out the needs that the companion might have during his stay, which makes necessary a system that contributes to the solution, providing needed information and making communications easier in this context; promoting simple and common actions from the companion to enhance the patient’s care and self-care. The project concludes with the configuration of the strategy for the practice and care supported on digital media that will also allow to show some other points that will strengthen the experience from a more human perspective that will bring benefits for the companion as well as for the hospital
- PublicaciónAcceso abiertoImplementación de mejores prácticas de itil para una empresa spin off: ingeniería de requisitos y software testing(2012) Barrera Echeverri, Juliana; Castro Castro, Carlos ArturoITIL es la metodología que brinda los proyectos y organizaciones un gran éxito, dando ventajas competitivas y procesos claros en las aplicaciones del mercado. Muchas de las empresas son muy demandadas por tener categorías de alta madurez en los procesos y certificaciones a nivel internacional, lo que ocasiona un excelente desempeño y mejora continua en los procesos desarrollados Group APM, Ltd. (2007) Una de las principales ventajas del diseño basado en mejores prácticas de ITIL, es que la calidad de los servicios de orienta al cliente ya sea interno ó externo, lo que mejora considerablemente la alineación de prestar un mejor servicio, aumento de ventajas y disminución de riesgo en cada ciclo de Vida de los servicios, los cuales se componen por: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua. ITIL ®. (2007) En este documento se diseño y se planea de los procesos con el fin de orientar los procesos de ingeniería de requisitos, software testing e ingeniería de software al momento de la creación de una empresa sping off. Puede ser muy útil para el lector por el contenido de su información, ya que ofrece guías y referencias de cómo ayudar a diseñar adecuadamente los procesos de itil al momento de la creación del spin off. Este documento brinda una orientación para la implementación de las mejores prácticas del modelo ITIL de proyecto spin off de la Universidad de San buenaventura que se orienta hacia software testing, ingeniería de requisitos, dando la contextualización de la metodología ITIL, sus procesos y sus lineamientos prácticos, métricas, diseños de flujo para implementar toda la metodología para este proyecto, se muestra casos de éxito en la metodología en diferentes empresa a nivel mundial, en los que se brinda las estrategias implementadas y factores de riesgo de las compañías. PINK ELEPHANT, (2008)
- PublicaciónAcceso abiertoPropuesta de un modelo de gestión de procesos, como herramienta de control para la Institución Educativa La Unión de Bajirá(2015) Caicedo Palacios, Estiven; Parra Castrillón, José EucarioEl propósito de este proyecto, es presentar una propuesta del modelo de CMI a la I.E La Unión de Bajira, teniendo presente que en la actualidad este tipo de organizaciones no cuentan con una herramienta que les ayude hacer seguimiento a sus panes y procesos, en otras palabras la I.E realiza su gestión administrativa de forma manual e intuitiva, demandando así mucho tiempo y esfuerzo al evaluar sus planes y programas, por consiguiente se concluye que con un software como el CMI se optimizaría en tiempo y esfuerzo mejorando así la calidad de sus procesos. El crecimiento de demanda de alumnos y asignación de recursos en el presente y futuro se hace necesario la implementación de nuevas herramientas de gestión administrativa por ello se propone el CMI, de manera tal que agilice la gestión, se evalúa los procesos en el tiempo en forma oportuna y se toman decisiones pertinentes en los momentos indicados, de esta manera se logra establecer de manera clara y concreta lo que quieren ser y hacer, pero se dificultad volverlo realidad por distintos factores que generan los usos de los tiempos; entre los que se destacan acceso a la información, mejorar los canales de comunicación, comprensión y compromiso de los protagonistas directivos, funcionarios y la comunidad en general. Con el CMI, podrán realizar el seguimiento de la estrategia Institucional a través de objetivos e indicadores, los indicadores de efecto serán los que midan los objetivos y los indicadores de actuación serán los que midan las actividades que realiza la Institución Educativa para lograr estos objetivos. Por consiguiente se enseña con este proyecto se plantea una alternativa para fortalecer la relación que deben existir entre lo que se programa y lo que se logra hacer, con el fin de dar precisión y accesibilidad inmediata a datos e información. Todo esto enfocado a alcanzar una mayor eficiencia en la administración educativa, plasmada en el compromiso con la transparencia de su gestión; proporcionando una visión amplia de cada uno sus objetivos y retos en aspectos como la competitividad, la calidad en la prestación de servicios, la eficiencia en la utilización de sus recursos y su impacto sobre su entorno económico, social, cultural, ambiental y natural acorde a la realidad de la región.
- PublicaciónAcceso abiertoTecnologías de la información y la comunicación (TIC) como soporte para la toma de decisiones: caso cooperativas de ahorro y crédito del municipio de Medellín(2014) González Londoño, Jorge Iván; Velásquez Molina, Gloria Irene; Tobón Carmona, Nazly Yurley; Gallego Burgos, Ricardo AlonsoDe acuerdo a Sánchez (2012), en el contexto cooperativo el uso de las TICs, ha tenido un impacto importante en el sector financiero desde la aparición de los primeros sistemas de computación, a mediados del (siglo XX), donde muchas de las innovaciones desarrolladas para los dispositivos móviles, han permitido mejorar procesos internos en las organizaciones como: gestión transaccional, la contratación en mercados o la interconexión con sistemas de pagos. Por esta razón, el sector financiero ha experimentado durante los últimos años un desarrollo y consolidación por medio de la incorporación de las tecnologías de la información y la comunicación, permitiéndoles a las entidades de dicho sector competir en un mercado cada vez más saturado, con una mayor y sofisticada oferta de productos (Esparsan, 2012). Bancos, cajas de ahorro y crédito y aseguradoras han aprovechado las ventaja que ofrece el uso de las TICs, con las cuales han ahorrado costos, mejorando la operación diaria, al tiempo que aumentan la rentabilidad de sus operaciones e impulsan la fidelidad de sus clientes, mejorando la relación con los que ya tienen. Lo que ha facilitado la puesta en marcha de nuevos canales más eficientes y rentables para captar nuevos clientes, así como también a potenciar el incremento de las asociaciones con fuentes externas de conocimiento y experiencia, fomentando la innovación e incentivando la productividad y el mejoramiento de la competitividad (Esparsan, 2012). Por lo anterior el desarrollo del proyecto se soportado en una investigación de tipo cualitativa, en donde se emplea el método de estudio de caso de tipo exploratorio, se define comunidad de análisis las cooperativas de ahorro y crédito del Municipio de Medellín, en las cuales se analiza el estado actual de uso de las TICs, con el objetivo de formular estrategias para la apropiación de estas y permitir generar ventajas competitivas al momento de disponer de la información clara y oportuna, donde el cliente pueda tener posibilidad de adquirir los servicios financieros de acuerdo a sus necesidades, lo cual ayudará a las cooperativas a tener un flujo de información constante en todas sus unidades de negocios sin importar la distancia física.