Examinando por Materia "Servicio al Cliente"
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- PublicaciónAcceso abiertoAdaptación de la teoría de Gary Hamel para la creación de un modelo de negocios, enfocado en la optimización del servicio a domicilio para restaurantes de comidas rápidas en el sur de la ciudad de Cali(2013) Camacho Chamarro, Julio César; Agudelo Casanova, Haiber GustavoEste trabajo busca aportar en el campo de los nuevos modelos de negocios y la teoría de Gary Hamel, además de apuntar al crecimiento económico de la industria de comidas rápidas en la región del Valle del Cauca El modelo de negocios, tiene el objetivo fundamental de promover la productividad y la competitividad de Sándwich Q’bano, Hamburguesas el Corral, McDonald’s, y Subway los cuales no solo son marcas de competencia directa sino que además son las marcas emblemáticas de la industria, en los segmentos de hamburguesas y sándwiches; esto para la mejora de la calidad de vida de los consumidores finales a partir de un cambio de concepto en el modelo de negocio actual. Por ende se propone beneficiar a ambas partes, partiendo del supuesto de que los restaurantes podrán gozar de clientes fieles, junto con una demanda constante y los clientes estarán beneficiados con un servicio de mayor calidad; todo ello por medio de una coalición estratégica la cual integre adecuadamente las compañías más influyentes de la industria de comidas rápidas, contribuyendo al fortalecimiento económico de la misma.
- PublicaciónAcceso abiertoEstado del arte de las investigaciones sobre satisfacción del cliente frente a la presentación de los servicios , en las entidades bancarias en la cuidad de Bogotá, entre los años 2000 y 2008(2010-01-14) Macías Gaviria, Natalia Margarita; Ortegón Acosta, Helman Ricardo; Zuluaga Cadena, VioletaEn estos días es de vital importancia para las organizaciones y los profesionales la búsqueda de una buena prestación de servicio para sus clientes y usuarios, de modo que el consumo de los mismos permita a la organización continuar creciendo y existiendo, por lo que el papel que desempeña el talento humano de la organización es vital para satisfacer al cliente totalmente. Los objetivos de las organizaciones no se deben desviar, para lo que es adecuado mantenerse enfocado hacia el cliente sin embargo este punto no está muy claro en muchas empresas actualmente, desviando la orientación hacia el producto o la venta, dejando completamente de lado las necesidades y deseos reales de los consumidores. Para que se pueda desarrollar y fortalecer el servicio al cliente dentro de una organización, se debe tener en cuenta como primera medida la estructura organizacional y como segunda medida el adecuado diseño de los sistemas operativos y administrativos que faciliten que la entidad cumpla con su misión y con lo definido en las estrategias corporativas y de servicio. Cuando una entidad se enfoque hacia el servicio y sus clientes, deberá optar por estrategias que le permitan ofrecer estructuras organizadas y sistemas diseñados con base en las necesidades del cliente y no orientadas hacia la visión tradicional de las empresas que significaría o haber logrado el cambio hacia la cultura del servicio.
- PublicaciónAcceso abiertoEstudio del nivel de satisfacción del usuario pensionado en una sucursal de la ciudad de Cali(2013) Guarín Moreno, María Eugenia; Pérez López, Jennifer; Herrera Cardona, Luis GuillermoNuestra investigación está basada en medir el nivel de satisfacción del usuario pensionado, la cual busca conocer cómo se siente atendido este nicho de mercado, teniendo en cuenta que son vulnerables a robos y fleteos. Se busca implementar el uso de canales virtuales, educación financiera dirigida a este mercado. Esto nos permite identificar necesidades, conocer expectativas, oportunidades de mejora. Identificando así el perfil del pensionado, lo cual es muy importante para buscar oportunidad de negocio tanto para el banco como para el cliente que siente respaldo por una entidad.
- PublicaciónAcceso abiertoPlan de mejoramiento con énfasis en el servicio al cliente de Coomeva Cooperativa(Universidad de San Buenaventura, 2018) Porras Carvajal, Katerin Daniela; Agudelo Casanova, Haiber GustavoThis improvement plan was an investigation focused on the area of customer service at Coomeva Cooperativa, whose purpose is to know the level of satisfaction perceived by the associates with respect to the service offered.In this investigation an analysis of both internal and external environments of the company Coomeva Cooperativa was made, it was possible to maintain direct contact with the different associates as a focus of study, being able to identify the needs, concerns, claims, among other variables that are presented in the service that they expect to receive. Subsequently, an improvement plan (in the area of service to partners) is developed that allows the company to be competitive in the market, providing added value to its stakeholders.