Gestión de peticiones, quejas y reclamos PQR bajo metodología RUP para la Fundación Clínica del Norte
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Abstract
The customer service is a fundamental process in the companies that provide a service and institutions providers of health - IPS, especially, should provide channels for users to exercise their constitutional right, and to comply with the parameters the Superintendence of health surveillance. Once detected the need of a tool for the management of PQR in the Clinic North Foundation, proposes a development with his measure, which meets the need, be able to make traceability and management; In addition, that are believed service channels to users. To get to the detection of the specific need of the Clinic of the North, inquiries, conducted through a formal interview to ascertain the current status and propose a future State. In the development of the application, the RUP (Rational Unified Process) methodology was used.
Resumen en español
La atención al cliente es un proceso fundamental en las empresas que prestan un servicio y en las Instituciones Prestadoras de Salud – IPS, especialmente, deben ofrecer canales a los usuarios para ejercer su derecho constitucional, y así dar cumplimiento a los parámetros de vigilancia de la Superintendencia de Salud. Una vez detectada la necesidad de una herramienta para la gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) en la Fundación Clínica del Norte, se propone un desarrollo a su medida, que satisfaga la necesidad, se pueda hacer trazabilidad y gestión; además, que se creen canales de atención para los usuarios. Para llegar a la detección de la necesidad específica de la Clínica del Norte, se realizaron indagaciones, a través de una entrevista formal para conocer el estado actual y proponer un estado futuro. En el desarrollo del aplicativo, se usó la metodología RUP (Rational Unified Process)