Implementación de los procesos de gestión de calidad en el programa de administración de negocios de la Universidad de San Buenaventura Cartagena
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Abstract
In order to establish an idea ofthe conditions and processes necessary in the Faculty of Management and Accounting from the University of St. Bonaventure Cartagena, for assuring quality management program in Business Administration, from a critical perspective agreed reflect on the current situation of the same, by performing based on student attrition suffered by the program, taking as reference diagnosis desertion specifically understood from 2010 to 2014, through which highlights the need to improve the quality processes in the academic programs of the faculty and the institution as such to achieve customer satisfaction. The work is framed in quality management processes, which highlights the importance and necessity of implementing the NTC-ISO 9001; 2008 in the academic programs of the University of San Buenaventura Cartagena and all universities in Colombia. The same is intended to contribute to the success of the faculty and the institution in general, through basic propositions and current concepts about proposed research.
Resumen en español
Con el fin de establecer una idea sobre los requisitos y procesos necesarios en la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables de la Universidad de san Buenaventura Cartagena, para el aseguramiento de la gestión de calidad en el programa de Administración de Negocios, desde una óptica crítica convino reflexionar sobre la situación actual del mismo, mediante la realización de un diagnóstico basado en la deserción estudiantil que ha sufrido el programa, tomando como referente la deserción comprendida específicamente desde el año 2010 al 2014, a través de los cuales se evidencia la necesidad de mejorar los procesos de calidad en este programa académico para lograr la satisfacción del cliente. El trabajo está enmarcado en la gestión de calidad por procesos, en el cual se destacan la importancia y necesidad de la implementación de la norma NTC-ISO 9001; 2008 en los programas académicos de la Universidad de San Buenaventura Cartagena y de todas las universidades de Colombia. El mismo tiene el propósito de contribuir al éxito de la facultad y de la institución en general, a través de proposiciones básicas y conceptos actuales sobre el tema de investigación propuesto.