Resumen en español

El conocimiento se puede considerar uno de los activos más valiosos para las empresas. Su importancia radica en que en que al ser algo inherente a las personas está representado en las habilidades y experiencias del talento humano como motor de todas las actividades de las organizaciones. En las entidades del sector público, la posibilidad de brindar servicios y de generar bienestar y satisfacción en la población está altamente ligada a las personas y a su capacidad de retener y sacar valor del conocimiento que poseen y de mantenerlo y utilizarlo para el logro de sus objetivos. Las empresas públicas y privadas deberían disponer de un modelo que permita identificar, adoptar, transferir y compartir el conocimiento de sus empleados para garantizar una mejor prestación de los servicios y mayor satisfacción de los usuarios (ciudadanos). La presente investigación pretende proponer el modelo de Gestión del conocimiento para la Dirección de Valorización de la Gobernación de Antioquia, mediante la exploración de la literatura sobre el tema, la identificación de las necesidades y estado actual y la definición de los componentes asociados al modelo, de tal forma que permitan la adopción y transferencia del conocimiento en la entidad.