El entrenamiento en inteligencia emocional como base para disminuir los niveles de estrés laboral
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Abstract
This research aims to design an intervention proposal to lower levels of work stress based on training in Emotional Intelligence for administrative staff of the company Ikon Group SAS, located in the city of Medellin, recognizing the importance of Intelligence emotional and the great impact it has had in recent years. Similarly it considered work-related stress perceived as one of the great evils of the century in which we live. This study aims to relate the two concepts and examine the relationships you have at work, used a questionnaire to measure EI which measures the variables of self-awareness, managing emotions and motivation. After analyzing the data can be considered that the proposed objectives are achieved and it can be concluded that emotional intelligence has a positive regulatory effect against stress on staff. It is part of the report Psychosocial Risk made to employees of the company Ikon Group SAS in September 2015, which scored high levels of stress, therefore, the need for intervention is presented, which was oriented under five pillars of Emotional Intelligence Goleman proposed. (Goleman, 1998), addressed from two main areas: Personal skills such as self-awareness, self-regulation and self-motivation and a social skills are empathy and social skills, each pillar is made up of 25 competitions of which the proposed 13 competencies worked : emotional self-awareness, self-regulation, self-confidence, self-control, adaptability, achievement motivation, optimism, developing others, service orientation, communication, conflict management, leadership and ability team, which is to be achieved through different strategies the development of IE, such as coaching, conference, reflective workshops, meetings and conversations cycle.
Resumen en español
La presente investigación tiene como objetivo diseñar una propuesta de intervención para disminuir los niveles de estrés laboral con base en el entrenamiento en Inteligencia Emocional para el personal administrativo de la empresa Ikon Group S.A.S, ubicada en la ciudad de Medellín, reconociendo la importancia de la Inteligencia Emocional y el gran impacto que ha tenido ésta en los últimos años. De igual manera se considera el estrés laboral percibido como uno de los grandes males del siglo en el que vivimos. Este estudio pretende relacionar ambos conceptos y examinar las relaciones existentes que se tiene en el ámbito laboral, se ha utilizado un cuestionario para medir la IE el cual mide las variables de autopercepción, manejo de las emociones y automotivación. Una vez analizados los datos se puede considerar que se consiguen los objetivos propuestos y se puede concluir que la inteligencia emocional tiene un efecto regulador positivo frente al estrés en el personal. Se parte del informe de Riesgo Psicosocial realizados a los empleados de la empresa Ikon Group S.A.S en septiembre del año 2015, el cual puntúo niveles de estrés altos, por lo tanto, se presenta la necesidad de realizar intervención, la cual estuvo orientada bajo los cinco pilares de la Inteligencia Emocional que Goleman propone. (Goleman, 1998), abordados desde dos grandes ejes: Aptitudes Personales como son autoconocimiento, autorregulación y automotivación y en unas aptitudes sociales que son Empatía y habilidades sociales, cada pilar está conformado por 25 competencias de las cuales en la propuesta se trabajaron 13 competencias: Autoconciencia emocional, autorregulación, autoconfianza, autocontrol, adaptabilidad, motivación al logro, optimismo, desarrollo de los demás, orientación al servicio, comunicación, manejo de conflictos, liderazgo y capacidad de equipo, con las cuales se pretende lograr a través de diferentes estrategias el desarrollo de IE, como el Coaching, la conferencia, talleres reflexivos, ciclo de encuentros y conversatorios.
Idioma
Español
