Resumen en español

En un entorno cambiante y altamente competitivo como el mercado de servicios, es fundamental conocer y estar alerta a las necesidades y preferencias de los clientes, quienes constantemente están imponiendo nuevos retos a las empresas y buscando productos que excedan sus expectativas. La floristería Amistad tiene el interés de desarrollar un plan de mercadeo como herramienta principal, que le permita sobrevivir y posicionarse a nivel regional, aprovechando al máximo las ventajas competitivas para lograr dar valor a la empresa. En este trabajo se plantean diversas estrategias y procesos de mercadeo que se desarrollarán en la Floristería Amistad el cual consta en primera instancia de una evaluación interna de la empresa, a través del estudio de las diferentes áreas que la componen, seguido de un análisis de la competencia directa del sector, detectándose aquí las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, para llegar a definirse así las ventajas competitivas de la empresa