Resumen en español

Demostrar la importancia y el impacto que tienen los proceso de gestión humana en las organizaciones siempre ha sido un tema de discusión en las organizaciones que tienen la concepción de gestión humana como gasto más no como generación de capital humano y por tanto han optado hasta por desligarla de los procesos misionales de la empresa. La importancia de este trabajo radica en demostrar que implementando un modelo de indicadores de procesos y de gestión, se evidenciara no solo el impacto que tienen los procedimientos de Selección de personal, Bienestar laboral, Formación y capacitación en la empresa EDATEL S.A E.S.P, sino también que le permitirá al área de gestión humana fortalecer su rol como socio de negocio que aporta resultados con valor tangible y relevante para la empresa. Por tanto, se hace necesario de acuerdo a las características de la organización, y por el momento coyuntural por el que está atravesando, realizar una sensibilización con el personal sobre la finalidad de este nuevo modelo, de igual forma; se requiere de una alta participación e interiorización de la alta dirección sobre la importancia de esta medición, ya que permitirá evidenciar a corto y a largo plazo resultados de impactos en los procesos y en el personal, y por ultimo demostrar con datos cuantitativos y cualitativos que las erogaciones económicas en programas de capacitación y gestión de talento no son gastos para la empresa, sino inversiones que causan impactos significativos en los resultados del negocio y generan beneficios económicos, evidenciando un retorno sobre la inversión realizada.