La tercera parte de la logística: el servicio a domicilio en el sector de comidas rápidas en Cali
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Universidad de San Buenaventura - Cali
Tipo de Material
Fecha
2012-01
Cita bibliográfica
Título de serie/ reporte/ volumen/ colección
Revista Gestión & Desarrollo;Vol. 9, No. 1, Enero-Diciembre de 2012
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Resumen en español
El servicio al cliente se considera una estrategia que genera ventaja competitiva a las empresas frente a sus competidores. En el presente estudio, se analizaron los efectos de una buena o mala distribución física en el caso de los domicilios y cómo influye positiva o negativamente en la imagen corporativa de las organizaciones. Los resultados permiten evidenciar el importante papel que juega la logística como prolongación del servicio al cliente y factor determinante en la fidelidad del usuario final.
Descripción general
Customer service is considered a strategy that generates a competitive advantage for companies over their competitors. In the present study, the effects of a good or bad physical distribution were pointed out in the case of households and how it influences positively or negatively the corporate image of the organizations. The results show the important role played by logistics as a prolongation of customer service and a determining factor in the loyalty of the end user.
Notas
URL del Recurso
Identificador ISBN
Identificador ISSN
0123-5834