Resumen en español

Este trabajo se centra en el diseño de una Ruta Para La Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en una Institución Educativa (SGCIE). A lo largo del trabajo se exponen conceptos relacionados con Calidad Educativa, Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones Educativas, norma ISO 9001:2008 y la GTC 200:2011 como guía para cumplir a cabalidad los requisitos normativos, legales e institucionales con los que debe cumplir una institución para lograr una certificación en calidad. Se realiza un trabajo de campo el cual cuenta con métodos cualitativos y cuantitativos, el primer método parte de dos entrevistas a profundidad, método usado para conocer experiencias y motivaciones por parte de expertos que han implementado con éxito SGC en IE de Medellín, de una forma cuali-cuanti también se realizó un diagnóstico normativo con el fin de conocer en qué porcentaje de cumplimiento de requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008 está la IE, y para el método cuantitativo se diseñaron dos herramientas de recolección de datos, una dirigida a estudiantes y acudientes y la otra dirigida a docentes, directivos y personal administrativo, estas encuestas realizadas con el fin de conocer un diagnóstico de satisfacción con respecto a aspectos pedagógicos, académicos e institucionales de la IE. Al finalizar el análisis de la información obtenida en el trabajo de campo se propone un modelo acompañado de una metodología para implementar el SGC en la IE, además de las recomendaciones adaptadas al contexto social, de entorno e institucional por el cual está atravesando la IE.