Evaluación del sistema de gestión de calidad en el servicio de transporte público de la ciudad de Cartagena
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Abstract
This paper attempts an analysis demarcated in iso 9001:2008 of the problems related to the public transport service in the city of Cartagena generated great dissatisfaction to the users, and in this study the same way Transcaribe service implementation as a solution to improve this sector that affects the welfare of the population of Cartagena. The following work is a reflection mode, was based on a type of descriptive analysis of literature sources for information that shows the poor service provided by public transport in the city of Cartagena. Through the results of this research also suggests that with the completion of Transcaribe it can achieve the optimization of this service, incorporating processes faster mobility, use of best routes and new technology looking for the comfort of the user in order to improve quality of life Cartagenero.
Resumen en español
El presente documento busca realizar un análisis enmarcado en la ISO 9001:2008 de la problemática relacionada con el servicio de transporte público en Cartagena que genera gran insatisfacción a los usuarios, y de esta misma manera estudiaremos la implementación del servicio de Transcribe como solución, con el fin de mejorar este sector que tanto afecta el bienestar de la población cartagenera. El siguiente trabajo es a modo de reflexión, se basó en un tipo de análisis descriptivo de fuentes bibliográficas sobre información que demuestra el mal servicio prestado por los transportes públicos en la ciudad de Cartagena. A través del resultado de esta investigación también se propone que con la realización del Transcribe se pueda lograr la optimización de este servicio, incorporando procesos de movilidad más rápidos, el uso de mejores rutas y nueva tecnología buscando la comodidad de los usuario para así mejorar la calidad de vida del Cartagenero.
Idioma
Español