Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10819/5806
Título : Gestión de peticiones, quejas y reclamos PQR bajo metodología RUP para la Fundación Clínica del Norte
Autor: Díaz Arroyave, Mauricio
Asesor : Amariles Camacho, Mauricio José
Palabras clave : Proceso unificado de desarrollo (RUP);Sistemas de gestión;Desarrollo de software;Peticiones;Quejas y reclamos (PQR);Rational unified process;Management systems;Software development
Fecha de publicación : 2018
Citación : M. Díaz Arroyave, “Gestión de peticiones, quejas y reclamos PQR bajo metodología RUP para la Fundación Clínica del Norte”, Trabajo de grado Ingeniería de Sistemas, Universidad de San Buenaventura Medellín, Facultad de Ingeniería, 2018
Resumen : La atención al cliente es un proceso fundamental en las empresas que prestan un servicio y en las Instituciones Prestadoras de Salud – IPS, especialmente, deben ofrecer canales a los usuarios para ejercer su derecho constitucional, y así dar cumplimiento a los parámetros de vigilancia de la Superintendencia de Salud. Una vez detectada la necesidad de una herramienta para la gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) en la Fundación Clínica del Norte, se propone un desarrollo a su medida, que satisfaga la necesidad, se pueda hacer trazabilidad y gestión; además, que se creen canales de atención para los usuarios. Para llegar a la detección de la necesidad específica de la Clínica del Norte, se realizaron indagaciones, a través de una entrevista formal para conocer el estado actual y proponer un estado futuro. En el desarrollo del aplicativo, se usó la metodología RUP (Rational Unified Process)
Descripción : The customer service is a fundamental process in the companies that provide a service and institutions providers of health - IPS, especially, should provide channels for users to exercise their constitutional right, and to comply with the parameters the Superintendence of health surveillance. Once detected the need of a tool for the management of PQR in the Clinic North Foundation, proposes a development with his measure, which meets the need, be able to make traceability and management; In addition, that are believed service channels to users. To get to the detection of the specific need of the Clinic of the North, inquiries, conducted through a formal interview to ascertain the current status and propose a future State. In the development of the application, the RUP (Rational Unified Process) methodology was used.
URI : http://hdl.handle.net/10819/5806
Aparece en las colecciones: Ingenierías USB Medellín

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
Gestion_Peticiones_Quejas_Diaz_2018.pdf1.55 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.