Propuesta de mejoramiento de la estrategia de servicio al cliente para la empresa La Feria de las Pinturas y CIA S en C en la ciudad de Santiago de Cali
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Abstract
He following monograph consists in a proposal for improvement of the service strategy to the customer of the company the fair of the paintings, which currently does not achieve a plan of action that allows to process the requirements and claims of the customers in time, as tools research were used the surveys that were applied to the external customer and interviews to evaluate the employees 'labor environment, after evaluating the results the proposal was based on designing a customer service area to direct the relationship with the customers, and so further process your complaints, petitions or claims, establish a direct responsible for managing the relationship with the customer.
Resumen en español
La siguiente monografía consiste en una propuesta de mejoramiento de la estrategia de servicio al cliente de la empresa la feria de las pinturas, la cual actualmente no cuenta con un plan de acción que permita tramitar los requerimiento y reclamos de los clientes a tiempo, como herramientas de investigación se utilizaron las encuestas que se aplicaron al cliente externo y entrevista para evaluar el ambiente laboral de los empleados , después de evaluar los resultado la propuesta se basó en diseñar un área de servicio al cliente para dirigir la relación con los clientes, y así procesar de manera más rápida sus quejas, peticiones o reclamos, establecer un directo responsable de gestionar la relación con el cliente.
Idioma
Español
