Plan de mejoramiento con énfasis en el servicio al cliente de Coomeva Cooperativa
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Abstract
This improvement plan was an investigation focused on the area of customer service at Coomeva Cooperativa, whose purpose is to know the level of satisfaction perceived by the associates with respect to the service offered.In this investigation an analysis of both internal and external environments of the company Coomeva Cooperativa was made, it was possible to maintain direct contact with the different associates as a focus of study, being able to identify the needs, concerns, claims, among other variables that are presented in the service that they expect to receive. Subsequently, an improvement plan (in the area of service to partners) is developed that allows the company to be competitive in the market, providing added value to its stakeholders.
Resumen en español
El presente plan de mejoramiento fue una investigación enfocada en el área del servicio al cliente en Coomeva Cooperativa, que tiene como propósito conocer el nivel de satisfacción percibido por parte de los asociados con respecto al servicio ofrecido.En esta investigación se hizo un análisis de entornos tanto interno como externo de la empresa Coomeva Cooperativa, se logró mantener contacto directo con los diferentes asociados como foco de estudio, logrando identificar las necesidades, inquietudes, reclamaciones, entre otras variables que se presentan en el servicio que esperan recibir. Posteriormente se desarrolla un plan de mejoramiento (en el área del servicio a los asociados) diferenciadora que le permita a la empresa ser competitiva en el mercado, brindando valor agregado a sus grupos de interés.
Idioma
Español
