Propuesta de estandarización de los procesos de atención a servicio al cliente de Incasa Inmobiliaria NC Group S.A.S. de la ciudad de Cali

dc.audienceComunidad Científica y Académicaspa
dc.contributor.advisorBonilla Betancourt, Luis Ferney
dc.contributor.authorMéndez Ramos, Ana María
dc.date.accessioned2022-09-21T19:02:17Z
dc.date.available2022-09-21T19:02:17Z
dc.date.issued2019
dc.date.submitted2022-04-20
dc.description.abstractEl presente trabajo de grado versa sobre la propuesta de estandarización de procesos realizada a la empresa Incasa Inmobiliaria NC GROUPS S.A.S, ubicada en la ciudad de Santiago de Cali, con un portafolio de servicios orientado al arrendamiento y venta de bienes inmuebles, asesoría legal, asesoría de inversión en el extranjero, como también presta el servicio de arreglos locativos a los bienes inmuebles administrados según lo requieran. Teniendo como fin principal cumplir con la promesa de valor hecha a sus clientes la cual está fundada en conservar, proteger y fortalecer su patrimonio. Gracias a lo anterior la organización presenta una expansión en la última década, que ha hecho necesario realizar cambios en su estructura administrativa que le permitan seguir creciendo de manera eficientespa
dc.description.sponsorshipUniversidad de San Buenaventura - Calispa
dc.formatpdfspa
dc.format.extent67 páginas; cuadros y diagramas : 1 CD-Romspa
dc.format.mediumRecurso en lineaspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10819/10444
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad de San Buenaventura - Calispa
dc.publisher.facultyCiencias Administrativas, Económicas y Contablesspa
dc.publisher.programAdministración de Negociosspa
dc.publisher.sedeCalispa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
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dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/spa
dc.source.bibliographicCitationBarney. (1991). Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. Capriotti Peri, P. (2009). Branding Corporativo. Santiago de Chile: Colección de Libros de la Empresa. Chase, R. B. (2009). ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES. Deming. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Hernández Sampieri, R. (2010). Metodología de la Investigación 6ta Edición. México D.F: McGRAW-HILL. Krajewski, L., Ritzman, L., & Malhotra, M. (2013). Operations Management: Processes and Supply Chains Plus. Mexico D.F: Pearson Education. Membrado, J. (2002). Innovación y mejora continua según el modelo EFQM de excelencia. 2da Edición. Madrid: Díaz de Santos. Nava, J. I. (2000). Estrategias para implantar la norma de calidad para la mejora continua. . Standardization, I. O. (2015). Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Bogotá D.C: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación.spa
dc.source.instnameUniversidad de San Buenaventura - Calispa
dc.source.other66spa
dc.source.reponameBiblioteca Digital Universidad de San Buenaventuraspa
dc.subjectBienes inmueblesspa
dc.subjectMejoramiento de procesosspa
dc.subjectSatisfacción del consumidorspa
dc.subject.lembEmpresas - Valle del Cauca (Colombia)spa
dc.subject.lembBienes inmueblesspa
dc.subject.lembMejoramiento de procesosspa
dc.subject.lembSatisfacción del consumidorspa
dc.thesis.nameAdministrador de Negociosspa
dc.titlePropuesta de estandarización de los procesos de atención a servicio al cliente de Incasa Inmobiliaria NC Group S.A.S. de la ciudad de Calispa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.spaTrabajo de Gradospa
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